L’intelligence artificielle ne se limite plus à générer du contenu : elle peut désormais comprendre, dialoguer et agir directement dans les processus d’une entreprise.
C’est dans cette évolution que s’inscrit le partenariat entre DJM lab et Volubile, avec un objectif commun : identifier les bons cas d’usage, les tester rapidement et faire de l’IA un levier concret de performance, d’efficacité et d’amélioration de la relation client.
Fondée en 2023, Volubile s’est rapidement développée avec l’essor de l’intelligence artificielle en se spécialisant dans l’automatisation des interactions clients grâce à des agents IA capables de comprendre, dialoguer et agir. Sa mission : aider les organisations qui gèrent d’importants volumes d’appels à automatiser leurs échanges entrants et sortants, tout en améliorant leur relation client et leur performance opérationnelle.
Sa plateforme combine les différentes briques nécessaires au déploiement d’agents IA : reconnaissance et synthèse vocale, modèles de langage, bases de connaissances, téléphonie, orchestration multi-agents, intégrations avec les outils métiers et reporting. Elle peut notamment se connecter à des CRM, ERP, agendas ou applications métier via des intégrations natives et des API.
Volubile accompagne aujourd’hui plus de 400 entreprises en Europe et à l’international, dans des secteurs comme l’énergie, le retail, le tourisme, l’assurance, l’automobile ou encore la logistique. Sa technologie est déjà adoptée par plusieurs acteurs de référence sur leurs marchés respectifs, notamment Bouygues Telecom, Chronodrive, Groupe RETIF, MMA Assurances ou Mondial Relay, pour des cas d’usage allant de la prise de rendez-vous au support client, en passant par la qualification de leads ou les campagnes d’appels sortants.
Chez DJM lab, notre rôle n’est pas de déployer de l’IA pour déployer de l’IA. Nous partons d’un besoin métier : où l’automatisation peut-elle réellement apporter de la valeur ?
C’est précisément là que les expertises de DJM lab et de Volubile se complètent.
Volubile apporte la plateforme technologique dédiée aux agents IA conversationnels, avec la gestion des conversations, de la téléphonie, des intégrations, du reporting et du déploiement à grande échelle.
DJM lab apporte également la réflexion de base autour des scénarios à automatiser, puis se charge de configurer les agents, de travailler les prompts et d’optimiser continuellement leur fonctionnement sur la base des échanges réels.
L’objectif n’est donc pas simplement de créer un agent capable de converser, mais de construire une solution intégrée aux processus de l’entreprise, pensée autour d’un besoin concret et capable de générer un impact mesurable.
Un agent IA peut aujourd’hui intervenir à différents moments de la relation client ou des opérations internes : répondre aux appels entrants, qualifier un lead, prendre un rendez-vous, traiter une demande de support ou encore lancer des campagnes d’appels sortants.
Connectés aux outils existants de l’entreprise, ces agents peuvent consulter une information dans un CRM, vérifier une disponibilité, mettre à jour une donnée, déclencher une action ou transmettre automatiquement le contexte à un collaborateur lorsque son intervention est nécessaire. La plateforme Volubile peut notamment s’intégrer à des outils comme Salesforce, HubSpot ou à différents logiciels métiers via API.
Ils peuvent également s’appuyer sur une base de connaissances et exploiter les données générées lors des échanges. Chaque appel est analysé et peut être automatiquement qualifié selon l’issue de l’appel, le niveau de satisfaction ou d’autres critères métier définis en amont. Cette qualification permet ensuite de suivre les performances, d’identifier des tendances, d’affiner les scénarios et de créer des campagnes de rappel ou de relance ciblées à partir des résultats des conversations.
Ce partenariat marque une nouvelle étape dans notre accompagnement à la mise en place de l’IA dans les entreprises.
Avec Volubile, nous voulons aller plus loin que la simple exploration des possibilités offertes par l’IA. L’objectif est de partir de problématiques métier concrètes, d’identifier les tâches qui peuvent réellement être automatisées et de tester rapidement ce qui peut apporter de la valeur.
Concrètement, cela peut commencer par un processus simple : qualifier des demandes entrantes, prendre des rendez-vous, répondre à des questions récurrentes, absorber un pic d’appels ou automatiser certaines relances.
À partir de là, nous pouvons cadrer le scénario, construire un premier agent, le tester dans votre environnement et mesurer son intérêt avant d’envisager un déploiement plus large.
Chez DJM Lab, nous ne construisons pas seulement des produits. Nous construisons des success stories.
