Le site existant ne répondait plus aux besoins : commandes non confirmées, gestion manuelle des créneaux, suivi des livreurs inexistant et visibilité limitée sur les opérations internes. Il fallait digitaliser le parcours client, automatiser les flux internes, et offrir une interface facile à administrer, tout en respectant les contraintes techniques. Notre challenge était de proposer une solution 100% personnalisée au core business du client, repenser et développer l’ensemble de la présence digitale pour créer un parcours client moderne et automatisé.
Réalisation d'un état des lieux de l'existant afin de mettre le doigts sur les points de friction des clients, mais également des employés en interne. Création de nouveaux parcours utilisateur fluides, prenant en compte le process de commandes du client.
Mise en place d'un e-commerce headless, connecté aux outils de gestion de commandes du client, avec synchronisation automatique des commandes, paiements et disponibilités des livreurs.
Développement d'un outil interne 100% personnalisé au besoin du client, lui permettant de gérer son planning de production et de livraison en fonction des ressources disponibles.
Transfert de compétences aux équipes internes du client, leur permettant une utilisation efficace du CMS et du back-office pour les opérations du quotidien. Mise en place d'un accompagnement continu et d'un support technique pour les demandes plus complexes.
